Talking on the phone – Redewendungen

Talking on the phone – Redewendungen Übung

• Bestimme die Übersetzung der einzelnen Phrasen für ein Telefongespräch.

  Tipps

  Achte auf Vokabeln, die du schon kennst und suche sie dann in der Übersetzung.

  Lösung

  Im Business-Bereich werden im Englischen viele Dinge anders ausgedrückt. Sätze wie Can you give me your number. würde man eher nicht sagen. Um möglichst professionell zu wirken, sollte man deswegen bestimmte Phrasen kennen.

  May und could sind die üblichen Hilfsverben in solchen Gesprächen. Man sagt nicht can oder Just give me your number... Das wäre unhöflich.

  • May I take a message? - Darf ich eine Nachricht aufnehmen?
  • How may I help you? - Wie darf ich Ihnen weiterhelfen?
  • Could you tell me what your call concerns? - Könnten Sie mir den Grund Ihres Anrufs nennen?
  • Could you leave your number, please? - Könnten Sie mir bitte Ihre Nummer geben?

  Meistens möchten Vorgesetzte keine Anrufe empfangen, da sie sich auf ein Gespräch mit dem Anrufer vorbereiten möchten. Die Standard-Aussage ist hier: I'm sorry, he's in a meeting right now. - Es tut mir leid, aber er ist gerade in einer Besprechung. Deswegen fragt man auch später, worum es geht - Could you tell me what your call concerns? So hat der Vorgesetzte Zeit, sich die Unterlagen noch einmal anzuschauen, und dann den Anrufer zu kontaktieren.

• Erstelle mit den vorgegebenen Sätzen ein Telefongespräch.

  Tipps

  Man fragt zunächst immer, wie man dem Anrufer weiterhelfen darf.

  Was passiert, wenn der gewünschte Gesprächspartner verhindert ist?

  Lösung

  Wenn man ein Telefonat entgegen nimmt, muss man immer sichergehen, dass man weiß:

  1. Wer anruft,
  2. wen er sprechen möchte
  3. worum es geht
  4. welche Telefonnummer er hat und
  5. wann man ihn erreichen kann.

  In diesem Fall möchte der Anrufer zunächst eine Frau Clark sprechen. Da diese in einem Meeting ist, möchte er zurückgerufen werden. Auf die Frage, worum es geht, antwortet er, dass er über eine Email sprechen möchte, die Frau Clark ihm geschickt hat. Im Regelfall hat man die Kontaktdaten eines Geschäftspartners griffbereit und muss nicht danach fragen. Man versichert dem Anrufer, dass die Nachricht weitergeleitet wird. Und damit endet das Telefongespräch.

• Ermittle, welches Wort im Telefongespräch fehlt.

  Tipps

  Heißt es bureau oder office?

  Das Fragewort steht am Anfang des Satzes.

  Lösung

  Grundsätzlich ist es so, dass man am Telefon nicht viele Worte verlieren möchte.

  • Kathrina speaking. Diese Phrase benutzt man, wenn man selbst spricht und den Anruf entgegen nimmt.
  • John calling. Das sagt man, wenn man der Anrufer ist.

  Oft wird man außer How may I help you? (Wie kann ich Ihnen helfen?) auch noch folgende Aussagen hören:

  • How may I assist you? - Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
  • What can I do for you? - Was kann ich für Sie tun? (Das ist etwas informeller.)

  May I talk to... (Kann ich bitte ... sprechen?) hört man im Büro sehr häufig. Manchmal sagen die Anrufer auch Could I talk to... (Könnte ich mit ... sprechen?) oder I'd like to talk to... (Ich würde gerne mit ... sprechen.). Wir verwenden in der Regel hier nicht speak!

  Um eine Nachricht aufzunehmen gibt es mehrere Möglichkeiten:

  • May I take a message? - Kann ich eine Nachricht entgegennehmen?
  • Shall I leave a message? - Soll ich eine Nachricht hinterlassen?
  • Would you like to leave a message? - Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
  • In seltenen Fällen hört man auch Would you like me to note down a message? (Soll ich eine Nachricht notieren?)

  Wenn man sagen möchte, dass eine Person nicht zu sprechen ist, kann man folgende Phrasen verwenden:

  • ...is in a meeting - ...ist in einer Besprechung.
  • ...is not in the office - ... ist nicht im Büro.
  • ...is not available at the moment - ... ist im Moment nicht verfügbar.

  Wichtig ist natürlich, dass man weiß, worum es bei dem Anruf ging. Dabei sollte man eher nicht fragen What is it about? (Worum geht es?). Das ist eher unhöflich. Besser ist:

  • May I ask what your call concerns? - Darf ich fragen, was Ihr Anliegen ist?

• Ermittle richtige Aussagen über ein Telefongespräch.

  Tipps

  Manche Dinge kann man durchaus so formulieren, sind aber nicht angemessen bei geschäftlichen Telefonaten.

  Lösung

  Bei dieser Übung ging es um Hörverständnis. Diesen Aufgabentyp kennst du bestimmt aus dem Unterricht. Es hilft sich den Hörtext dafür mehrfach anzuhören und sich schon vor dem zweiten Hören die Aussagen aufmerksam durchzulesen.

  In dem Gespräch geht es um drei Frauen, Frau Hansen, Frau Wellsh und Frau Baker. Frau Hansen und Frau Wellsh scheinen in einem Hotel zu arbeiten, denn die Anruferin, Frau Baker, ruft wegen einer Mail über einen neuen Pool für das Hotel an. Leider ist Ms Wellsh gerade in einem Meeting. Dies kann Frau Baker zunächst nicht verstehen, da die Verbindung schlecht ist. Sie bittet aber darum zurückgerufen zu werden, da es sich um eine sehr dringende Angelegenheit handelt. Frau Hansen fragt am Ende des Gesprächs noch nach Frau Bakers Telefonnummer, da sie sie gerade nicht finden kann.

  Hier kannst du das Telefonat noch einmal nachlesen:

  Mrs Baker: Hello, this is Mrs Baker from Watersprings Inc. calling. I would like to talk with Ms Wellsh about the email she sent me just an hour ago.

  Ms Hansen: Good morning Mrs Baker. Joanna Hansen speaking. Ms Wellsh is in a meeting. Can I take a message or would you just like to try again later?

  Mrs Baker: I'm sorry, I didn't quite catch that. The connection is bad.

  Ms Hansen: Ms Wellsh is in a meeting. Can I take a message or would you just like to try again later?

  Mrs Baker: Could you please just ask her to call me back. It's really urgent.

  Ms Hansen: May I ask what it concerns?

  Mrs Baker: I would like to talk to her about the new pool for your hotel. She had some questions in her mail, but it's easier to explain on the phone.

  Ms Hansen: Thank you, I'll have her call you back, but I'm afraid I can't find your number. Could you leave it with me?

  Mrs Baker: Yes, of course. It's 954 328 6041.

  Ms Hansen: Thank you. She'll call you back as soon as possible. Bye-bye.

  Mrs Baker: Looking forward to it. Goodbye.

• Gib an, ob die Phrasen aus dem Telefongespräch richtig übersetzt sind.

  Tipps

  Klingen alle Aussagen höflich? Fangen sie mit einem may oder can oder could an?

  Das Wort office bedeutet entweder Büro oder Gebäude.

  Lösung

  Schauen wir uns die wichtigsten Phrasen noch einmal an:

  • Mrs Clark calling. - Hier spricht Frau Clark.
  • How may I help you? - Wie darf ich Ihnen weiterhelfen?
  • Mrs Clark is in a meeting right now. - Frau Clark ist gerade in einer Besprechung.
  • Can I take a message? - Darf ich eine Nachricht hinterlassen?
  • I didn't catch that. - Ich habe das (akustisch) nicht verstanden.
  • Could you tell me what your call concerns, please? - Worum handelt es sich bitte?
  • Could you leave your number, please? - Könnten Sie mir bitte Ihre Nummer geben?

  Must benutzen wir in diesen Phrasen nicht, weil das unhöflich ist. Out of the office bedeutet, dass die gefragte Person sich nicht im Gebäude befindet.

• Ermittle die fehlenden Wörter im Telefonat.

  Tipps

  Denk daran, dass man in einem förmlichen Gespräch höfliche Hilfsverben gebraucht.

  to call - the call

  Vorsicht bei speaking und calling. Das letztere verwendet immer der Anrufer.

  Lösung

  Schauen wir uns noch einmal die wichtigsten Bestandteile des Gesprächs an:

  • How may I help you? So beginnt ein professionelles Telefonat meist. Ein gast, Tim Morgan, möchte den Manager sprechen.
  • The manager is in a meeting / out of the office right now. Der Manager ist in einem Gespräch, bzw. nicht im Büro.
  • Can / May I take a message? Darf ich eine Nachricht hinterlassen?
  • I didn't catch that. Ein schönes Bild, bei dem Worte durch die Luft fliegen, die man akustisch nicht fangen konnte. Die Verbindung connection scheint nicht gut zu sein.
  • Could you tell me what your call concerns, please? Man fragt nach dem Grund des Anrufs. In diesem Fall geht es um eine Beschwerde, complaint, die der Gast tätigte.
  • Could you leave your number, please? Bitte hinterlassen Sie uns Ihre Nummer.