Fragen & Antworten (FAQ)
Inhalt
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Rund um deinen Account
Account erstellen
- Wie erstelle ich einen sofatutor-Account?
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Nachdem Du dich von unserem Angebot überzeugt hast, kannst du dich bei uns anmelden und somit einen Zugang zu allen Videos freischalten. Gehe dazu auf den Button “Sofatutor sofort freischalten” und wähle dein passendes Paket aus.
- Was sind die Unterschiede zwischen den Lern-Abos?
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Unsere Abos unterscheiden sich durch die verschiedenen Laufzeiten. Trotzdem kannst du mit einem 3-Monats-Abo alle Videos ansehen, genau wie mit dem 6-Monats-, 12-Monats- und dem Einzel-Nachhilfe-Abo. Mit dem 6-Monats-Abo bekommst du unseren zusätzlichen Fach-Chat und mit dem 12-Monats-Abo den Fach-Chat zuzüglich einer Geld-zurück-Garantie. Das Einzel-Nachhilfe-Abo bietet dir die gleichen Möglichkeiten. Zusätzlich erhälst du einmal wöchentlich eine persönliche Nachhilfestunde mit einem Nachhilfelehrer über einen Video-Chat.
- Muss ich mich für die Gratisvideos registrieren?
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Um die Gratisvideos anzusehen, müssen Sie sich nicht auf sofatutor.com registrieren bzw. einen Zugang anlegen. Es wird lediglich die Emailadresse zur Freischaltung der Gratisvideos abgefragt. Die Gratisvideos sind unverbindlich und selbstverständlich kostenfrei.
Fragen zu Abonnement und Zahlung nach oben
- Welche Abonnements gibt es?
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Es gibt vier verschiedene Abonnements. Ein 3-, 6- und 12-Monats-Abos zu jeweils 34,95€, 24,95€ und 14,95€, sowie das Einzel-Nachhilfe-Abo für 99,95 € pro Monat.
- Wie funktioniert "Freunde werben"?
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Wenn du einen Freund zu sofatutor einlädst, bekommt dieser 25% Rabatt auf jedes Lernpaket bei uns. Als Dankeschön für dich erhältst du einen 30€ Amazon.de-Gutschein. Deinen persönlichen Einladungs-Link kannst du per E-Mail, Facebook oder per Copy & Paste an deine Freunde schicken. Deinen Einladungslink erhältst du zusammen mit deiner Registrierungsbestätigung. Bitte achte darauf, dass du dich nicht selbst “werben” darfst und in diesem Falle keinen Anspruch auf den Gutschein hast.
- Was sind Gutschein-Code und Rabatt-Code?
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Mit einem Gutschein-Code kannst du sofatutor für einen bestimmten Zeitraum kostenlos nutzen. So einen Code gibst du unter “Code einlösen” ganz unten auf der Seite ein. Mit einem Rabatt-Code erhältst du eine Vergünstigung beim Abschluss eines Abonnements. Den Code gibst du direkt während des Abo-Abschlusses im Feld “Rabatt” an.
- Wie und wann muss ich zahlen?
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Wir stellen den Gesamtbetrag deines Abos in Rechnung. Das heißt, du zahlst nur einmal, auch für ein 6- oder 12-Monats-Abo.
- Aus welchen Ländern kann ich bezahlen?
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Du kannst aus nahezu allen europäischen Ländern und darüber hinaus auch aus Chile, Argentinien und den USA bezahlen.
- Wie gebe ich meine Zahlungsinformationen ein?
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Du kannst bei sofatutor mit elektronischem Lastschriftverfahren (ELV) oder per Kreditkarte bezahlen. Deine Daten gibst du als 2. Schritt bei der Registrierung ein.
- Sind meine Daten sicher, wenn ich sie eingebe?
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Wir geben deine Daten niemals weiter. Wenn du es wünschst, kannst du dein Konto auch jederzeit selbst löschen. Dann werden auch alle Daten, die sofatutor jemals von dir hatte, ebenfalls gelöscht.
- Wann verlängert sich ein Abo und um welche Zeitspanne?
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Dein Abo verlängert sich genau dann, wenn der letzte Tag der bereits bezahlten Abo-Periode abläuft, um eine weitere Abo-Periode der gleichen Dauer. Ein Beispiel: Hast du dein 3-Monats-Abo zum 15.4. bezahlt, dann verlängert es sich am 15.7. um weitere 3 Monate.
- Wie kündige ich mein Abo?
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Du kannst deine Kündigung (mit Angabe deiner E-Mail-Adresse mit der du bei sofatutor angemeldet bist) per Fax und Post an uns schicken. Die Postadresse ist:
sofatutor GmbH, Grünberger Str. 54, 10245 Berlin.
Eine Kündigung per Fax nehmen wir unter 030 / 515882229 entgegen. Die Kündigung muss uns spätestens 14 Tage vor Ablauf deines Abos erreichen. Zur Überprüfung der Einhaltung der Kündigungsfrist dient der Poststempel bzw. das Datum des Eingangs der Fax-Kündigung. - Welche Kündigungsfristen gibt es?
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Dein Abo kann jederzeit gekündigt werden, spätestens jedoch 14 Tage vor Ablauf des gebuchten Pakets. Du behältst für die restliche, bereits bezahlte Zeit vollen Zugang zu den Videos. Bereits bezahlte Abo-Kosten können nicht zurückerstattet werden.
Account verwalten nach oben
- Was ist "Mein Sofa"?
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“Mein Sofa” verschafft dir einen Überblick über deinen sofatutor-Account. Hier organisierst du deine zuletzt gesehenen Videos, Kurse und Favoriten. Außerdem gelangst du über “Mein Sofa” zu deinen Abo- und Privatsphäre-Einstellungen.
- Wie kann ich mein Profil bearbeiten?
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Wenn du auf dein eigenes Profilbild klickst, gelangst du zu deiner Profilübersicht. Dort siehst du, wie viele Videos oder Kurse du hast. Wenn du auf den kleinen Stift neben deinem Nutzernamen klickst, kannst du deine Profilinformationen bearbeiten und ein neues Profilbild hochladen. Um deinen Nickname zu ändern, wende dich bitte an support@sofatutor.com .
- Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
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Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du dir einen Link an deine E-Mail-Adresse schicken lassen, um ein neues Passwort festzulegen. Klicke dazu auf “Passwort vergessen” im Login-Bilschirm.
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Videos und Kurse
Videos und Kurse finden nach oben
- Wie kann ich nach Videos suchen?
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Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten. So kannst du zum einen in der Spalte links durch verschiedene Über- und Unterkategorien zu dem gewünschten Video gelangen. Zum anderen gibt es auch eine Suchfunktion für Videos, welche rechts oben auf dem Startbildschirm zu finden ist.
- Was sind Kurse?
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Kurse sind aneinandergereihte, aufeinander aufbauende Videos. Sie werden von den Tutoren selbst erstellt und sind meist ganz genau an deine Bedürfnisse angepasst. Zum Beispiel kannst du dich mit dem Kurs: “Abitur Analytische Geometrie Berlin LK” ganz gezielt auf speziell diesen Prüfungsstoff vorbereiten. Die Kurse beinhalten meist 5-17 Videos, die Theorie und praktische Aufgaben behandeln.
Ansehen von Videos nach oben
- Brauche ich besondere techn. Voraussetzungen zum Ansehen der Videos?
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Unsere Videos laufen auf allen Endgeräten und benötigen keine speziellen Installationen. Auch die mobile Nutzung ist unproblematisch möglich.
- Warum sehe ich manchmal kleine Punkte auf der Zeitleiste im Videofenster?
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Die kleinen Punkte auf der Zeitleiste im Videoplayer stehen für die Zeitleistenkommentare. Wenn du mit der Maus über einen dieser Punkte gehst bzw. wenn die Wiedergabe an einem solchen Punkt angelangt ist, wird der Zeitleistenkommentar im Videobild angezeigt.
- Kann ich Videos anderen Freunden empfehlen?
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Du kannst ein Video positiv bewerten, in dem du auf den Link „Hat mir geholfen“ klickst. Wenn du möchtest, kannst du dies dann anschliessend auch auf deiner Facebook-Siete veröffentlichen. Das besondere hierbei: alle deine Freunde können dieses Video dann in den nächsten 2 Stunden automatisch kostenlos ansehen.
- Kann ich Videos zur späteren Ansicht vormerken?
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Wenn dir ein Video besonders gefällt oder du es zu einem späteren Zeitpunkt ansehen möchtest, kannst du es einfach mit einem Klick auf den Link „Video merken“ zu deiner Favoritenliste hinzufügen. Diese Liste findest du jederzeit unter „Mein Sofa“ > „Favoriten“.
Technische Probleme beim Video-Schauen nach oben
- Was kann ich tun, wenn ich keinen Ton höre?
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Du solltest sicherstellen, dass die aktuelle Version des Flash-Players installiert und der Ton an deinem Rechner sowie im sofatutor Video-Player angestellt ist. Falls das Problem auch bei anderen Video-Plattformen auftritt, findest du eventuell hier weitere Hilfe.
- Was tun, wenn die Videos nicht abgespielt werden?
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Am besten schaust du, ob du den aktuellen Flash-Player installiert hast.
- Bei mir ruckeln die Videos immer, was kann ich tun?
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In den allermeisten Fällen bedeutet dies, dass das Video noch nicht komplett geladen ist und deshalb immer wieder stockt. Am besten drückst du kurz “Pause” und wartest, bis das Video komplett geladen ist.
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Features
Fach-Chat nach oben
- Wann ist der Fach-Chat online?
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Der Fach-Chat steht von Montag bis Freitag zwischen 17 und 19 Uhr zur Verfügung.
- Kann jeder den Fach-Chat nutzen?
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Der Fach-Chat steht allen Nutzern des 12-Monats-, 6-Monats- und des Einzel-Nachhilfe-Abos zur Verfügung.
- In welchen Fächern kann ich Fragen stellen?
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Du kannst uns Fragen zu den Schulfächern Mathe, Deutsch, Englisch, Französisch, Biologie, Physik und Chemie stellen. Es werden alle Themen des Stoffes bis zum Schulabschlussjahr (Abitur) bearbeitet. Beachte bitte, dass unsere Lehrer ausschließlich fachliche Fragen beantworten können. Bei anderen Problemen wende dich bitte an support@sofatutor.com.
- Wie viele Fragen darf ich stellen?
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“Den Fach-Chat stellen wir dir kostenlos, zusätzlich zu den tausenden Videos, bereit. Deswegen möchten viele andere Lernende diesen Service auch nutzen, weshalb wir bei hoher Auslastung die Betreuungszeit pro Fach täglich auf drei Fragen, bzw. max. 30 Minuten beschränkt haben. "
- Kann ich meine Hausaufgaben an euch schicken und mit euch besprechen?
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Nein, es dürfen keine Hausaufgaben oder Dokumente weder an uns noch an den Lehrer im Fach-Chat geschickt werden. Wir helfen dir gerne bei einzelnen Fragen weiter, übernehmen jedoch keine Kontrolle deiner Hausaufgaben. Sollte generell eine stetige Einzelnachhilfe in verschiedenen Fächern gewünscht werden, empfehlen wir das sofatutor-Abo: „Einzelnachhilfe“, in der pro Woche 1 Nachhilfestunde mit einem persönlichen Nachhilfelehrer zur Verfügung steht.
- Sagt ihr mir die Lösung, wenn ich euch eine Aufgabe stelle?
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Unsere Lehrer sind bemüht, dir den Weg zur Lösung für dein Problem aufzuzeigen. Gerne helfen wir dir auch bei Aufgaben weiter, bei denen du dir nicht sicher bist, ob du richtig gerechnet hast. Dafür solltest du aber immer Ansätze und Lösungswege aufzeigen können. Versuche uns zu erklären, an welchem Punkt du nicht weiterkommst und was du bisher gerechnet hast.
- Wird meine Frage sofort beantwortet?
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Unsere Lehrer beantworten die Fragen in der Reihenfolge, in der sie gestellt worden sind. Deshalb kann es mitunter zu Wartezeiten kommen. Du wirst aber darüber unterrichtet, ob deine Frage noch innerhalb der Chat-Zeit beantwortet wird, oder ob noch zu viele Fragende vor dir warten.
- Allgemeine Umgangsformen im Fach-Chat
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Bitte beachte die allgemein gültigen Umgangsformen. Schreibe höflich mit dem Lehrer. Er ist da, um dir zu helfen. Der Lehrer darf weder beleidigt noch genötigt werden. Es besteht weiterhin kein Anspruch auf Vollständigkeit der Antworten. Wenn dein Fragen- oder Zeitpensum für den Tag erreicht ist, ist der Lehrer berechtigt, den Fach-Chat mit dir für diesen Tag zu beenden. Solltest du dich nicht an die Regeln halten, ist der Lehrer berechtigt, dich von dem Fach-Chat auszuschließen.
