Customer Support Agent (m/w/d)

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Schüler*innen lernen mit sofatutor unabhängig und in ihrem eigenen Tempo. Dazu kombinieren wir klassische Unterrichtsinhalte mit den Möglichkeiten neuer Medien und Technologien. Digital animierte Lernvideos, interaktive Übungen und die sofatutor-Lernapp unterstützen Schüler und Schülerinnen in ihrem Alltag und kreieren so ein ganzheitliches Lernerlebnis.

Als Customer Support Agent (m/w/d) in unserem Customer Support Team beantwortest du Fragen rund um unser Produkt und hilfst Kund*innen am Telefon und via E-Mail bei ihren verschiedenen Anliegen weiter.

Deine Mission

Das Support-Team gibt unseren Nutzer*innen schnelle und umfassende Antworten auf Fragen zu unserem vielseitigen Produkt. Die kompetente Beratung durch unseren Customer Support ist dabei ein Aushängeschild des Unternehmens. Als Unterstützer*in (m/w/d) ist es deine Aufgabe, die Anliegen unserer Kund*innen zu bearbeiten. Zu deinen Verantwortungsbereichen gehört:

  • Bearbeitung von Kunden-E-Mails
  • Beratung bei Anfragen zum Produkt, Abonnements und Sonderaktionen
  • Anleitung der User*innen bei der Navigation auf unserer Website
  • Administrative Aufgaben und Verwalten von Kundendaten

Deine Startvoraussetzungen

Mit deinem freundlichen Auftreten und deiner Fähigkeit, auf alle Kund*innen individuell einzugehen, bietest du unseren aktuellen und potenziellen Kund*innen stets eine individuelle Lösung für ihre verschiedenen Anliegen. Du solltest dich im Internet zu Hause fühlen und gerne im direkten Kontakt mit Kund*innen stehen, egal ob am Telefon oder per E-Mail. Hilfreich ist, wenn du zudem folgendes mitbringst:

  • ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
  • einen Stundenumfang von 20 -40h / Woche
  • Redegewandtheit, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Begeisterungsfähigkeit, Geduld und Empathie
  • Hohe Internetaffinität und Interesse an unserem Produkt

Unser Versprechen

Lernen und stetige Weiterbildung ist auch für uns als Unternehmen sehr wichtig. Lernen passiert bei uns im Job, weswegen wir dir Einblicke in viele Bereiche geben möchten, die dich fachlich und persönlich voranbringen. Als neues Teammitglied im Customer-Experience-Team profitierst du von folgenden Benefits:

  • Eigenständige Aufgaben und Verantwortungsbereiche, die wir gerne vertrauensvoll in deine Hände legen sowie eine feste Ansprechpartnerin für Fragen.
  • Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten, sowie virtuelle Sportkurse weil das alles Teil einer gesunden Work-Life- Balance ist und somit auch von unserer Unternehmenskultur.
  • Offene Kommunikation mit fairer Feedbackkultur, um deine Stärken und Potentiale stetig weiterzuentwickeln.

Über uns

Die Online-Lernplattform sofatutor.com unterstützt seit über zehn Jahren Schüler*innen aller Klassenstufen beim selbstständigen Lernen und wird vielfach im Unterricht eingesetzt. Wir glauben, dass Schüler*innen ihr volles Lernpotenzial dann ausschöpfen, wenn ihnen die Freiheit gegeben wird, eigene Wege zu gehen und individuelle Ziele zu setzen. Mit didaktisch geprüften Lerninhalten in 13 Fächern passt sich unser Angebot dem individuellen Lernfortschritt von Schüler*innen an und hilft, die Noten zu verbessern. Über 100 Mitarbeiter*innen arbeiten an unseren Lernvideos, interaktiven Übungen und Arbeitsblättern und sorgen dafür, dass auch der Spaß beim Lernen nicht zu kurz kommt. Bring deine Talente ein und mach unsere Mission zu deiner!

  • Carolin

    Carolin

    Produkt & Entwicklung

  • Bianca

    Bianca

    Content

  • Joachim

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    Content

  • Marie

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    Business

  • Saskia

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    Marketing

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