Werkstudent (m/w/d) Customer Success (remote)

Das ist genau der richtige Job für dich?

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Schüler/-innen lernen mit sofatutor unabhängig und in ihrem eigenen Tempo. Dazu kombinieren wir klassische Unterrichtsinhalte mit den Möglichkeiten neuer Medien und Technologien. Digital animierte Lernvideos, interaktive Übungen und die sofatutor-Lernapp unterstützen Schüler/-innen in ihrem Alltag und kreieren so ein ganzheitliches Lernerlebnis.

Als Werkstudent (m/w/d) Customer Success unterstützt du das Team im Tagesgeschäft bei der Planung und Durchführung des umfassenden Beratungsangebots von Neu- und Bestandskunden. Dabei fungierst du als Schnittstelle zwischen Kund/-innen, externen Berater/-innen und unserem Team vor Ort, um eine bestmögliche Learning Experience für unsere Nutzer/-innen zu gewährleisten.

Hinweis: Unser Bewerbungsprozess findet aktuell komplett ortsunabhängig statt. Auch nach der Pandemie bieten wir dir weiterhin sehr viel Flexibilität bei deiner Arbeitszeit und dem Arbeitsort – wir sind auch offen für deine Bewerbung, wenn du nicht dauerhaft in Berlin lebst. Bitte bewirb dich mit Angabe der Wochenstunden, die du bei uns leisten könntest und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Deine Mission

Deine Hauptaufgabe ist die Beratung von Eltern über unsere Lernangebote im Bereich der Kundenrückgewinnung. Zudem unterstützt du in der Betreuung und Weiterentwicklung des virtuellen Teams von Berater/-innen, die direkt mit Neukund/-innen im Gespräch sind. Du sorgst dafür, dass dein Team die Nutzer/-innen bestmöglich über unser innovatives Produkt beraten kann, indem du ihnen wertvolles Feedback gibst. Im Detail warten folgende Aufgaben auf dich:

  • E-Mail- und Telefonkommunikation mit Kund/-innen und Mitarbeiter/-innen
  • Mitarbeit bei der Einarbeitung und Qualitätssicherung neuer externer Mitarbeiter/-innen
  • Unterstützung des Backoffice in Bezug auf die Planung und Vorbereitung der Beratungstermine

Deine Startvoraussetzungen

In deinem Studium punktest du mit deiner sorgfältigen und genauen Arbeitsweise. Dir gefällt es, tägliche Routinen zu haben und du verlierst auch bei wiederkehrenden Aufgaben nicht deine Konzentration, die Genauigkeit und den Spaß an der Sache. Folgendes ist zudem für einen erfolgreichen Start bei uns wichtig:

  • Eingeschriebene/-r Studierende/-r
  • Grundverständnis von Tabellenverwaltung
  • Zuverlässige und selbstorganisierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Versprechen

Wir versuchen, den Job so flexibel zu gestalten, dass du ihn gut mit deinem Studium kombinieren kannst. Denn Lernen und stetige Weiterbildung ist auch für uns als Unternehmen sehr wichtig. Lernen passiert bei uns im Job, weswegen wir dir Einblicke in viele Bereiche geben möchten, die dich fachlich und persönlich voranbringen. Als neues Teammitglied im Customer Success Team profitierst du außerdem von folgenden Benefits:

  • 11€ pro Stunde
  • Eigenständige Aufgaben und Verantwortungsbereiche, die wir gerne vertrauensvoll in deine Hände legen
  • Offene Kommunikation mit fairer Feedbackkultur, um individuelle Stärken und Potenziale stets im Blick zu haben und zu fördern
  • Flexible Arbeitszeiten, Sportkurse mit professionellen Fitnesscoaches sowie eine große Obst- und Gemüseauswahl, weil das alles Teil einer gesunden Work-Life-Balance und somit auch unserer Unternehmenskultur ist
  • Teamfördernde Events, bei denen du deine Kolleg/-innen auch außerhalb des Büroalltags kennenlernen kannst: Ob beim Pasta-Kochen, beim Picknick im Park oder in der Bouldergruppe, wir schaffen dir vielfältige Gelegenheiten zum Austausch – auch digital

Über uns

Die Online-Lernplattform sofatutor.com unterstützt seit über zehn Jahren Schüler/-innen aller Klassenstufen beim selbstständigen Lernen und wird vielfach im Unterricht eingesetzt. Wir glauben, dass Schüler/-innen ihr volles Lernpotenzial dann ausschöpfen, wenn ihnen die Freiheit gegeben wird, eigene Wege zu gehen und individuelle Ziele zu setzen. Mit didaktisch geprüften Lerninhalten in 13 Fächern passt sich unser Angebot dem individuellen Lernfortschritt von Schüler/-innen an und hilft, die Noten zu verbessern. Über 100 Mitarbeiter/-innen arbeiten an unseren Lernvideos, interaktiven Übungen und Arbeitsblättern und sorgen dafür, dass auch der Spaß beim Lernen nicht zu kurz kommt. Bring deine Talente ein und mach unsere Mission zu deiner!

  • Judith

    Judith

    Customer Experience

  • Stefanie

    Stefanie

    Marketing

  • Marie

    Marie

    Business

  • Angelina

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    Marketing

  • Joachim

    Joachim

    Content

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Bei offenen Fragen erreichst du uns per E-Mail

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