Customer Support Agent (gn)

Das ist genau der richtige Job für dich?

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sofatutor bietet mit mehr als 10.000 Lernvideos, über 44.000 interaktiven Übungen und fast 39.000 Arbeitsblättern Schüler*innen aller Klassenstufen die Möglichkeit, digital, zeitlich flexibel und ortsunabhängig zu lernen. Mit einem Team von über 200 Mitarbeiter*innen verfolgen wir unsere Vision, die Digitalisierung des Lernens voranzubringen und ein Produkt zu schaffen, mit dem Lernen Spaß macht.

Als Customer Support Agent (gn) in unserem Customer Support Team beantwortest du Fragen rund um unser Produkt und hilfst Kund*innen am Telefon und via E-Mail bei ihren verschiedenen Anliegen weiter.

Unser Bewerbungsprozess findet aktuell komplett ortsunabhängig statt. Du wohnst nicht in Berlin? Kein Problem, denn du kannst die Arbeit remote, von wo du willst, ausüben. Bitte bewirb dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Deine Mission

Das Support-Team gibt unseren Nutzer*innen schnelle und umfassende Antworten auf Fragen zu unserem vielseitigen Produkt. Die kompetente Beratung durch unseren Customer Support ist dabei ein Aushängeschild des Unternehmens. Als Customer Support Agent (gn) ist es deine Aufgabe, die Anliegen unserer Kund*innen zu bearbeiten. Zu deinen Verantwortungsbereichen gehört:

  • Bearbeitung von Kunden-E-Mails & -Anrufen
  • Beratung bei Anfragen zum Produkt, Abonnements und Sonderaktionen
  • Anleitung der User*innen bei der Navigation auf unserer Website
  • Administrative Aufgaben und Verwalten von Kundendaten

Deine Startvoraussetzungen

Mit deinem freundlichen Auftreten und deiner Fähigkeit, auf alle Kund*innen individuell einzugehen, bietest du unseren aktuellen und potenziellen Kund*innen stets eine individuelle Lösung für ihre verschiedenen Anliegen. Du solltest dich im Internet zu Hause fühlen und gerne im direkten Kontakt mit Kund*innen stehen, egal ob am Telefon oder per E-Mail. Hilfreich ist, wenn du zudem folgendes mitbringst:

  • ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
  • einen Stundenumfang von 20-40h/Woche
  • Redegewandtheit, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Begeisterungsfähigkeit, Geduld und Empathie
  • Hohe Internetaffinität und Interesse an unserem Produkt

Unser Versprechen

Du kannst von Beginn an deine Ideen einbringen und verantwortest deine Bereiche nach dem Onboarding eigenständig. Wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite und lassen dich deine Projekte selbstständig und eigenverantwortlich planen und gestalten. Bei sofatutor gewährleisten wir außerdem eine transparente Arbeitsweise, regelmäßiges Feedback und eine Vielzahl weiterer Benefits:

  • Umfangreiches Onboarding sowie eine offene Feedbackkultur sind für uns selbstverständlich.
  • Wir unterstützen dich durch individuelle Lern- und Entwicklungsangebote bei deiner professionellen Weiterentwicklung.
  • Ein Hybrid-Office-Modell ermöglicht flexibles Arbeiten überall in Deutschland (gern auch für einen längeren Zeitraum) sowie einen guten Ausgleich zwischen Arbeit und Familie/Freizeit.
  • Wir bieten tolle teamfördernde Events, bei denen du deine Kolleg*innen auch außerhalb des Büroalltags kennenlernen kannst.
  • Damit du mobil bist, supporten wir dich mit unserem Benefit für deutsche Großstädte: einer Swapfiets. Lebst du in Berlin, kannst du zwischen einer Swapfiets oder einem Zuschuss zum BVG-Abo wählen.
  • Deinen Ausgleich findest du bei verschiedenen Sportkursen wie Yoga, Beat81 oder beim Bouldern – die beiden ersten Angebote sind auch digital möglich.

Über uns

Die Online-Lernplattform sofatutor.com unterstützt seit über zehn Jahren Schüler*innen aller Klassenstufen beim selbstständigen Lernen und wird vielfach im Unterricht eingesetzt. Wir glauben, dass Schüler*innen ihr volles Lernpotenzial dann ausschöpfen, wenn ihnen die Freiheit gegeben wird, eigene Wege zu gehen und individuelle Ziele zu setzen. Mit didaktisch geprüften Lerninhalten in 13 Fächern passt sich unser Angebot dem individuellen Lernfortschritt von Schüler*innen an und hilft, die Noten zu verbessern. Über 100 Mitarbeiter*innen arbeiten an unseren Lernvideos, interaktiven Übungen und Arbeitsblättern und sorgen dafür, dass auch der Spaß beim Lernen nicht zu kurz kommt. Bring deine Talente ein und mach unsere Mission zu deiner!

  • Diem Thanh

    Diem Thanh

    Content

  • Franziska

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    Marketing

  • Hannah

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  • Cara

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  • Milena

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    Business

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Bei offenen Fragen erreichst du uns per E-Mail

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