Customer Success Manager (m/w/d)

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Das sofatutor-Prinzip

Mit über 12.000 Lernvideos und weiteren spannenden Features wie interaktiven Übungen und dem Hausaufgaben-Chat begleiten wir bereits tausende Schüler und Schülerinnen auf ihrem individuellen Bildungsweg.

Um weiteren Kindern und ihren Eltern die Vorteile und Möglichkeiten unseres Produkts aufzuzeigen, haben wir ein umfassendes Angebot im Bereich Kundenberatung entwickelt. Im Bereich Customer Success verantwortest du unsere Produktvorstellung für Neukunden und die Kundenrückgewinnung und arbeitest dafür mit einem großen virtuellen Team zusammen. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund/-innen, externen Berater/-innen und unserem Team vor Ort um eine bestmögliche Learning Experience für unsere Nutzer/-innen zu gewährleisten

Deine Mission

Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung und Weiterentwicklung des virtuelles Teams von Berater/-innen, die direkt mit Neu-und Bestandskunden im Gespräch sind. Du sorgst dafür, dass dein Team die Nutzer/-innen bestmöglich über unser innovatives Produkt beraten kann, indem du ihnen wichtige Informationen und detaillierte Leitfäden zur Verfügung stellst und sie in deren Handhabung trainierst. Im Detail warten folgende Aufgaben auf dich:

  • Inhaltliche Weiterentwicklung und Anpassung bestehender Gesprächsleitfäden
  • Führung und Entwicklung des bestehenden virtuellen, externen Teams
  • Onboarding neuer externer Mitarbeiter/-innen für dein Team
  • Einbringen von neuen, innovativen Ideen im Bereich externer und interner Mitarbeiterkommunikation
  • Übernahme weiterer, projektbezogener Aufgaben im Bereich Akquise und Kundenbindung

Deine Startvoraussetzungen

Du startest am besten in deinen neuen Verantwortungsbereich bei uns, wenn du bereits Arbeitserfahrung in den Feldern Vertrieb oder Personalentwicklung sammeln konntest. Sofern du Spaß an der intensiven inhaltlichen Auseinandersetzung mit bestehenden Projekten hast und immer neue Ideen zur Verbesserung von Abläufen und Inhalten hast, bist du genau richtig bei uns. Du solltest außerdem folgendes mitbringen:

  • Abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen oder sozialwissenschaftlichen Bereich oder Abschluss einer verwandten Ausbildungsrichtung
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Vertrieb oder Kundenbetreuung
  • Vorerfahrung im Bereich Personalentwicklung und Kommunikation wünschenswert
  • Hohes Maß an konzeptionellem und analytischem Denken und Spaß am Umsetzen neuer Ideen
  • Sehr gute Ausdrucksfähigkeit im Deutschen und bestenfalls auch in Englisch

Unser Versprechen

In unserem Büro findest du nicht nur eine Müslibar für dein tägliches Frühstück mit fair gehandeltem Kaffee und frischem Obst sowie den obligatorischen Kicker, sondern auch ein Team, das gemeinsam für eine bunte und digitale Bildungslandschaft arbeitet. Meilensteine und Erfolge feiern wir gerne gemeinsam und finden im Team immer wieder den Ausgleich zum verantwortungsvollen Job. Das sind weitere Benefits, die wir dir bieten:

  • Eine faire Feedbackkultur und regelmäßige Gespräche, um individuelle Stärken und Fähigkeiten stets im Blick zu haben und zu fördern.
  • Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit von ortsunabhängigen Arbeiten, abendliche Sportkurse mit professionellen Fitnesscoaches, große Obst und Gemüseauswahl, weil das alles Teil einer gesunden Work-Life- Balance ist und somit auch von unserer Unternehmenskultur.
  • Eine Reihe an Teamevents, die wir als Once-in-a-Lifetime-Events gestalten und dir so die Möglichkeiten geben, dich in den unterschiedlichsten Bereichen in einem sicheren Umfeld auszuprobieren.

Über uns

sofatutor.com ist ein innovatives Startup und zugleich fester Bestandteil der kreativen Web 2.0-Szene in Berlin. Auf der Online-Nachhilfe-Plattform speziell für Schüler, Studierende und Auszubildende sind qualitativ hochwertige Bildungsvideos zu finden, die von zehntausenden Lernenden als effektive Ergänzung zum Unterricht, bei den Hausaufgaben oder zur Prüfungsvorbereitung genutzt werden. sofatutor bietet dir die Chance, deine Talente in einem aufstrebenden Unternehmen einzubringen und qualitatives Online-Lernen möglich werden zu lassen!

  • Jenny

    Jenny

    Marketing

  • Arne

    Arne

    Geschäftsführung

  • Gonca

    Gonca

    Personal

  • Anuschka

    Anuschka

    Produkt & Entwicklung

  • Helena

    Helena

    Buchhaltung

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